Bedrijven hebben tegenwoordig behoefte aan een telefoonsysteem dat zowel slim als gebruiksvriendelijk is – en de nieuwste update voor de Yeastar P-Series biedt precies dat.
Yeastar introduceert Call Flow Designer en Text-to-Speech-functies, die meer controle en flexibiliteit geven over de route van inkomende gesprekken en gesproken prompts. Bovendien zijn onder andere voicemailtranscriptie, verbeterde wachtrijen toegevoegd om de gebruikerservaring te verbeteren. Deze juli-release markeert de eerste stap in AI-gestuurde zakelijke communicatie van het bedrijf.
PBX-geïntegreerde Call Flow Designer
De Call Flow Designer (CFD) is een gebruiksvriendelijke drag-and-drop tool waarmee de gebruiker aangepaste workflows voor inkomende gesprekken maakt zonder complexe codering. CFD is ontworpen voor bedrijven die hun geautomatiseerde gespreksafhandeling zelf willen regelen.
Medewerkers kunnen hierdoor gesprekken efficiënter afhandelen en klanten bereiken sneller de juiste bestemming. Met vooraf geconfigureerde bouwstenen en geavanceerde besturingselementen zoals voorwaarden, lussen en variabelen was het configureren van complexe gespreksroutes nog nooit zo eenvoudig en flexibel.
Hoe werkt Call Flow Designer?
De Call Flow Designer van Yeastar biedt een uitgebreide set componenten die vrijwel elk gespreksafhandelingsscenario dekken. Bij het instellen van bestemming en het samenstellen van de route op basis van specifieke behoeften zijn er deze keuze:
- Handmatige aanpassing
- Installatie met één klik met behulp van ingebouwde sjablonen
- Importeer gespreksstroombestanden voor directe implementatie van bewezen workflows. Men kan bijvoorbeeld een IVR maken die gesprekken intelligent doorverbindt op basis van tijd, taal of andere voorwaarden. Een andere optie is VIP-klanten herkennen en verrassen via externe database-zoekopdrachten. Beveiliging is ingebouwd: wachtwoordauthenticatie helpt gevoelige informatie te beschermen en de privacy te waarborgen.
Wie profiteert het meest?
- Niet-technische gebruikers: De intuïtieve grafische interface maakt snel ontwerp van gespreksroutering mogelijk – alles binnen één werkruimte.
- Technische gebruikers: Open, ontwikkelaarsvriendelijke componenten maken uitgebreide maatwerkopties mogelijk en ondersteunen een breder scala aan complexe klantvereisten en use cases.
- PBX-resellers: Importeer en exporteer eenvoudig gespreksstroombestanden om configuraties efficiënt batchgewijs toe te passen op meerdere clientsystemen, wat zorgt voor een consistente, schaalbare dienstverlening met minimale inspanning.
Text-to-speech
Breng woorden tot leven zonder vooraf op te nemen! Het is nu mogelijk elke geschreven tekst om te zetten in menselijk geluid met de Yeastar Text-to-speech (TTS)-functie. TTS, aangestuurd door geavanceerde AI-modellen, biedt een selectie realistische stemmen die meerdere talen en regionale accenten ondersteunen.
Spreeksnelheid, volume en toonhoogte zijn handmatig aan te passen en het resultaat is direct te controleren om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de gewenste toon en stijl.
TTS voor verschillende scenario’s
Het P-Series telefoonsysteem ondersteunt TTS overal waar handmatige gesproken berichten kunnen worden geüpload, waaronder aangepaste gesproken berichten, IVR-menu’s, wekgesprekken in hotels en promptinstellingen voor de Call Flow Designer. Deze flexibiliteit maakt snel opslaan van spraakbestanden mogelijk en implementaties die zijn afgestemd op uw behoeften.
- IVR-systemen: Lees menuopties en berichten dynamisch voor, waardoor u ze eenvoudig kunt bijwerken zonder ze opnieuw op te nemen.
- Vakantieberichten: Automatiseer feestelijke begroetingen of aankondigingen van feestdagen met merkstemmen.
- Afspraakherinneringen: Bel klanten met gepersonaliseerde herinneringen om no-shows te verminderen.
- Begroetingen voor wachtrijen/belgroepen: Genereer direct aangepaste welkomstberichten met realtime informatie zoals datum, tijd en meer.
Voicemailtranscriptie
Met de nieuwste updates kan de gebruiker profiteren van de AI-gestuurde voicemailtranscriptiefunctie op de P-Series PBX. Kortom, voicemailtranscriptie is een krachtige tool om voicemails direct om te zetten in leesbare tekst en weer te geven in uw voicemaillijst.
Men hoeft geen externe transcriptie-applicatie via API in te stellen of te integreren. Zolang de AI-transcriptieservice actief is en de beheerder toestemming geeft, kunnen geautoriseerde toestellen gebruikmaken van het volgende:
- Automatische transcriptie: Inkomende voicemails worden automatisch getranscribeerd in de door u gekozen taal. Als automatische transcriptie is uitgeschakeld, kunnen gebruikers de transcriptie op elk gewenst moment handmatig activeren.
- Flexibel bekijken en bewerken: Gebruikers kunnen getranscribeerde teksten in de voicemaillijst bekijken en bewerken. Alle bewerkingen worden naadloos gesynchroniseerd op Linkus-apparaten voor consistente toegang.
- Voicemail Tekst naar E-mail: Voicemails worden doorgestuurd naar de e-mailbox van medewerkers met directe meldingen, waardoor gemiste oproepen sneller kunnen worden beantwoord en de klantbetrokkenheid wordt verbeterd.
Met voicemailtranscriptie zijn voicemails snel te verwerken zonder audio opnieuw af te spelen. Dit verbetert de communicatie-efficiëntie aanzienlijk en zorgt voor een hogere kwaliteit van de klantenservice.
Verbeterde wachtrij
Yeastar heeft wachtrijen verbeterd op basis van feedback van klanten om de gespreksafhandeling soepeler en efficiënter te maken:
- Agenten kunnen snel opnieuw inloggen op de laatste wachtrij waarmee ze zijn ingelogd.
- Beheerders kunnen de dynamische status van agenten standaard instellen op ‘Inloggen’, zodat ze direct na toetreding tot de wachtrij gesprekken kunnen afhandelen.
- Synchroniseer automatisch de gespreksafhandeling voor gesprekken van dezelfde beller in dezelfde wachtrij, waardoor de informatiestroom verbetert en dubbele afhandeling wordt voorkomen voor efficiënter gespreksbeheer. Filternummer
De P-serie ondersteunt tevens Filternummer, waarmee automatisch alle speciale tekens (behalve cijfers, +, * en #) uit gekozen nummers worden verwijderd voordat ze naar de trunk worden verzonden. Deze functie betekent:
- Naadloos omgaan met verschillende nummerformaten die zijn gesynchroniseerd vanuit CRM, LDAP en andere externe databases.
- Nauwkeurige nummering garanderen, ongeacht de verschillende nummerformaten.
